Refusjonspolicy

Refusjonspolicy

Retningslinjer for retur og refusjon

Sist oppdatert: 9. juli 2025

Hos Charms ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis noe ikke er som det skal, er vi her for å hjelpe. Vennligst les våre retningslinjer for retur og refusjon nedenfor for fullstendige detaljer.

1. Fraktmetoder og leveringstider

• Europa: Levering innen 1–3 virkedager
• Utenfor Europa: Levering innen 3–5 virkedager

Leveringstider kan variere avhengig av destinasjon og lokale transportører.

2. Returrettighet

Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din.

• Varene må være ubrukte, ubrukte og i original stand
• Varene må returneres i originalemballasjen, inkludert alle anheng, tilbehør og gratis gaver
• Salgsvarer kan ikke returneres med mindre de er defekte eller skadede

3. Slik starter du en retur

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på contact@charmsoff.com med:

• Ditt fulle navn og ordrenummer
• Varen(e) du ønsker å returnere
• Årsaken til returen
• Tydelige bilder hvis varen er defekt eller skadet

Vi vil svare innen 1–2 virkedager med returinstruksjoner.

Når returen er godkjent, må den sendes til:
Orionstraat 227
2516 AS Den Haag
Nederland

4. Frakt- og returkostnader (viktig)

• Opprinnelig fraktgebyr (€5,99) er ikke-refunderbart
• Selv om frakt ble tilbudt gratis (for eksempel på grunn av høy handlekurvverdi eller en kampanje), vil et fast beløp på €2,99 bli trukket fra enhver refusjon.
• Dette ikke-refunderbare gebyret på €2,99 gjelder for alle bestillinger og representerer frakt- og håndteringskostnader som Charms allerede har påløpt.
• Returfraktkostnader er kundens ansvar, unntatt i tilfeller av defekte, skadede eller feilaktige varer.

Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste. Charms er ikke ansvarlig for returer som går tapt under transport.

5. Refusjoner og butikkreditt

• Du vil bli varslet når returen din er inspisert
• Butikkkreditt utstedes som en prioritet for alle kvalifiserte returer og bytter
• Refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden utstedes kun i tilfeller av defekte eller skadede varer
• Godkjente refusjoner behandles innen 5–10 virkedager

Butikkkreditt har ingen utløpsdato og kan brukes på fremtidige kjøp.

6. Bytter

Vi tilbyr ikke direkte bytter.

For å bytte en vare, vennligst returner den for butikkreditt og legg inn en ny bestilling.

7. Skadede eller defekte varer

Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller feil, vennligst kontakt contact@charmsoff.com innen 7 dager etter levering med bilder og en beskrivelse av problemet.

Vi tilbyr en erstatning, butikkkreditt eller full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten uten ekstra kostnad.

8. Varer som ikke kan returneres

• Gavekort
• Siste salgsvarer
• Varer som returneres etter 30 dager
• Varer som viser tegn til slitasje, bruk eller skade som ikke er forårsaket av oss

9. Kontakt

For spørsmål angående retur eller refusjon, kontakt oss på:
contact@charmsoff.com